Política de reembolso

 

En caso de cambio de producto, puede contactase con nosotros a contacto@fsm.cl e indicar el tipo de devolución y los motivos de cambio. Si lo desea también puede presentarse en nuestro local (Buzeta 4201 Cerrillos), con su producto, su boleta y será atendido por nuestro personal.

Existen dos políticas de devolución, por Garantía Legal y por Satisfacción.

En caso de falla de producto, aplica garantía legal asociada a ley vigente del consumidor 19.496, y en cuyos casos el consumidor podrá optar entre la reparación del bien, la reposición del bien, o la devolución de la cantidad pagada.

En caso de devolución por motivos personales del cliente: no me gustó, no era lo que quería, no era lo que esperaba, necesito un cabio de tamaño y/o especificación, me equivoqué en lo que compré. Podrá optar a la garantía por Satisfacción, en dicho caso la empresa podrá ofrecerle devolución de cantidad pagada, o cambio por otro artículo en un catálogo permanente de 5.000 productos de ferretería y hogar.

- ¿Cuánto tiempo tiene el cliente para devolver el artículo?

Cuenta con 10 días, para devolver una vez recibido el producto.

- ¿En qué condiciones se pueden devolver los artículos?

Tu artículo debe estar sin usar y en su embalaje original. En las mismas condiciones en que lo recibió. En buen estado, con sus sellos originales, manuales, accesorios, completo. Sin marcas que malogren el bien.

- ¿Qué artículos estan excluidos de esta garantía?

Todos los artículos dimensionados o de preparación especial que consideran un trabajo previo. Tales como dimensionamiento de maderas, tuberías, cadenas, etc. O de preparación de colores específicos de cliente.

  - ¿Qué costos tiene la devolución por satisfacción?

Si trae su producto al local, ubicado en Buzeta 4201 comuna de Cerrillos, no tiene costo la devolución. En caso contrario, son cubiertos por el cliente, y puede gestionar vía correo o teléfono el retiro de su bien por un costo de $4.990 en comunas de la región metropolitana, o enviarlo pagado desde regiones.

Para completar tu devolución vía presencial, ya sea por garantía de falla o satisfacción, requerimos su boleta o factura de venta, o algun recibo de la compra electrónica.

- ¿Se emitirá un reembolso? y, de ser así, de cuánto y de qué tipo.

Una vez recibido el producto en nuestra tienda, se emitirá una nota de crédito para comprar en nuestra tienda o la devolución del dinero.